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Autorizo a ALMACENES ÉXITO S.A. para que mis datos personales suministrados sean tratados de manera confiable y segura con la finalidad de cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones comerciales que se lleguen a establecer con el titular del dato. Se informa así mismo que los datos podrán ser entregados de manera segura y bajo la dirección de ALMACENES ÉXITO S.A., a proveedores de servicios y/o contratistas, nacionales o extranjeros, y en todo caso serán gestionados en una infraestructura informática segura por parte de ALMACENES ÉXITO S.A. y/o de sus encargados, de manera confidencial y no serán cedidos a terceros. También pueden ser entregados a autoridades públicas cuando así se requiera conforme a su facultad legal, y así mismo pueden ser consultados en bases de datos con vocación pública para la detección de riesgos.

Además de las finalidades antes informadas, los datos e información personal obtenida del titular del dato podrán ser tratadas para las siguientes finalidades, si así lo autoriza el titular:

Crear mi perfil en la comunidad
Identificarme al momento del ingreso a la plataforma
Recomendarme tableros, temas o categorías que me podrían gustar en función de mi actividad e interacción en la plataforma de Viva Online
Para informar sobre el desarrollo del proyecto inmobiliario de los centros comerciales VIVA que puedan ser de interés.
Realizar acciones de inteligencia de negocios, analítica de datos, inteligencia artificial, creación de ofertas a la medida, mercadeo relacional (personalizado), prospectiva de clientes, investigación y tendencias de mercado, trazabilidad y seguimiento a patrones de consumo, entendimiento de perfiles y seguimiento a rutas y comportamientos de navegación en internet y aplicaciones de las marcas y negocios de Almacenes Éxito S.A., así como trazabilidad de al comportamiento en redes sociales. Acepto que estas actividades puedan efectuarse incluso en el marco de proyectos de innovación llevados a cabo por Almacenes Éxito S.A., orientados a la exploración y creación de nuevos negocios, mejorar su oferta de valor y la experiencia de cliente.
Contactarme a través de diversos canales físicos y electrónicos, como pueden ser volantes y publicidad física dirigida, contacto telefónico, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico, así como aplicaciones y medios de mensajería instantánea y de contacto que operen con alguno de los datos de contacto por mi entregados, , para invitarme a participar del programa de lealtad – fidelización, comunicarme promociones y publicidad sobre productos, bienes y servicios de los centros comerciales VIVA y/o ALMACENES ÉXITO S.A., así como enviarme obsequios por campañas publicitarias, e invitaciones a eventos de interés relacionados.
Entregarlos de forma segura a aliados financieros de ALMACENES ÉXITO S.A., como COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO TUYA S.A., para que lleven a cabo acciones de analítica, investigación de mercados, prospectiva y contacto - comunicación, con el fin de que me ofrezcan y promocionen sus productos y servicios financieros – crediticios en el marco de las alianzas que dichos aliados establezcan con Almacenes Éxito S.A. Para ello autorizo de forma previa, expresa e informada para que COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO TUYA S.A. consulte y analice información relacionada con mi comportamiento financiero y crediticio, única y exclusivamente para los propósitos indicados en el presente texto.
Entregarlos de forma segura a sus empresas filiales - subsidiarias, y sociedades en las cuales Almacenes Éxito S.A. tenga directa o indirectamente participación accionaria, así como a sus aliados estratégicos y socios de negocio, y al Grupo Casino, para los tratamientos y finalidades aquí mencionadas, en el marco de su vínculo comercial con centros Comerciales VIVA y/o ALMACENES ÉXITO S.A.
Para entregar los datos e información personal del titular a terceros encargados de alguno de los tratamientos antes mencionados, nacionales o extranjeros.
Entregarlos a la compañía administradora de su programa de lealtad, PUNTOS COLOMBIA S.A.S., para que además esta me invite a participar en la totalidad de beneficios que ofrecerá su ecosistema de puntos y aliados.
Consultarlos en bases de datos con vocación pública para la gestión de riesgos como lo pueden ser el lavado de activos, la financiación del terrorismo, fraude, corrupción y soborno.

La política de tratamiento de datos de los centros comerciales VIVA y/o ALMACENES ÉXITO S.A. puede ser consultada en www.ccviva.com/Pages/Politica.aspx. y www.grupoexito.com.co respectivamente, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que le permiten hacer efectivos – en cualquier momento- los derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e igualmente EL CLIENTE podrá presentar Preguntas, Quejas o Reclamos (PQR ́s) referida a mis datos personales a través de los correos electrónicos pdatosv@grupo-exito.com y proteccion.datos@grupo-exito.com, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Manifiesto que he tenido oportunidad de acceder a la política de protección de datos informada y que previamente informado de los tratamientos antes comunicados autorizo los mismos.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los portals web como Viva Online o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y a usted le permite desplazarse dentro de las áreas de nuestros portals web sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. ALMACENES ÉXITO S.A. usa un tercero para colocar cookies en su computador, para recopilar información que no sea personal e identificable. Aunque usted puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del portal de ALMACENES ÉXITO S.A. Si no tiene las cookies activadas, no podrá utilizar el portal.

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Generalidades
De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que tengas conocimiento de lo siguiente: Al aceptar los términos y condiciones legales, indicas que conoces y autorizasde manera previa, expresa e informada a Almacenes Éxito S.A., sus filiales y vinculadas, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo has sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en este sitio,en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que me permiten hacer efectivos tus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente podrás presentar cualquier solicitud referida a tus datos personales a través del correo electrónico: proteccion.datos@grupo-exito.com o pdatosv@grupo-exito.com. ALMACENES ÉXITO S.A declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes interesados en hacer parte de la campaña/programa/evento a través del diligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos:
1. 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. 2. Verificar la autorización otorgada.
3. 3. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. 4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere.
5. 5. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos.
6. 6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con Almacenes Éxito S.A.
Este portal se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita Exito.com, nosotros le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales en Internet. A continuación describimos los lineamientos que utilizamos para proteger la información que el usuario nos proporciona durante su visita a nuestro portal.
Información personal

En algunas partes de este portal le pedimos que nos proporcione información que nos permita mejorar la visita al portal, atender la oferta de compra, o dar seguimiento a las inquietudes tras la visita. LA PARTICIPACIÓN ES TOTALMENTE OPCIONAL. Es posible que le pidamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, tipo de empresa, información de su preferencia, tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de identificación y número de servicio, así como también otra información personal similar que se necesita para registrarlo o suscribirlo a servicios u ofertas. Si alguna vez llegamos a requerir información considerablemente diferente, se lo informaremos. Cuando el usuario proporciona información personal a Grupo Éxito S.A., no la daremos o venderemos a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de Grupo Éxito S.A. para fomentar la relación con nosotros. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que creamos han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir comunicación de Grupo Éxito S.A. en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través de nuestro portal, o del portal que se informe.
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Tecnología Clickstream

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el usuario consultó antes de visitar Exito.com, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en nuestro portal, entre otras cosas. Nuestro portal también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan nuestros clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan nuestro portal. Recopilamos información respecto de su interacción con nuestros portals web usando "cookies" o la tecnología clickstream (seguimiento de clics). Es posible que obtengamos información personal y general adicional de otros proveedores.
Usted puede elegir:
Dejar de recibir comunicaciones comerciales por e-mail, correo directo, teléfono y móvil. Actualizar y corregir su información personal. Grupo Éxito S.A. sigue estos principios de privacidad tanto en línea como fuera de ella al recopilar, usar, asegurar y compartir la información del cliente.
Impedimento de uso

Grupo Éxito S.A. puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta o impedir que utilice el portal de Grupo Éxito S.A. en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del portal. Grupo Éxito S.A. se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y cualquier elemento del portal de Grupo Éxito S.A. en cualquier momento y sin aviso previo.
Responsabilidad del usuario
Al ingresar a este portal, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal de Grupo Éxito S.A. o toda actividad realizada en este portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el portal de Grupo Éxito S.A. que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Grupo Éxito S.A. o los exploradores en general disponibles para el público.

Puntos Colombia

Al aceptar los términos y condiciones legales autorizo de manera expresa a ALMACENES ÉXITO S.A., para tratar mis datos personales y transferirlos a PUNTOS COLOMBIA S.A.S. compañía que desarrolla el programa de lealtad de clientes de ALMACENES ÉXITO S.A., para que sean tratados por ambos con los siguientes fines:
- ● Cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales que llegaren a establecer conmigo; otorgarme garantía sobre productos adquiridos cuando ello proceda; e informarme sobre condiciones comerciales y servicios postventa, entre otras acciones derivadas del negocio que celebramos.
- ● Realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, investigación y tendencias de mercado; identificar trazabilidad y patrones de consumo con fines estadísticos; entendimiento de perfiles, rutas de navegación, seguimiento de marcas y demás comportamientos en redes sociales.
- ● Contactarme para invitarme a participar del programa de lealtad.
- ● Comunicarme promociones sobre productos, bienes y servicios, así como enviarme obsequios por campañas publicitarias.
- ● Remitirme publicidad sobre productos, bienes y servicios, así como invitaciones a eventos de interés relacionados.
- ● Administrar el programa de lealtad, incluyendo la acumulación y redención de puntos.
- ● Entregarlos a terceros encargados de alguno de los tratamientos aquí mencionados, nacionales o extranjeros.
- ● Entregarlos al Grupo Casino, filiales y subordinadas de ALMACENES ÉXITO S.A. para tratar los datos en desarrollo de las finalidades acá descritas.
- ● Consultarlos en bases de datos con vocación pública para la gestión de riesgos.
Es posible que los datos personales que el cliente entrega a Almacenes Éxito S.A. sean transferidos y actualizados en bases de datos de aliados del programa de lealtad, siempre y cuando el cliente sea parte de dicho programa y sea cliente común tanto de Almacenes Éxito S.A. como del aliado respectivo. La política de tratamiento de datos personales de ALMACENES ÉXITO S.A. puede ser consultada en www.grupoexito.com.co, y entre sus canales para el ejercicio del habeas data se encuentra el correo electrónico proteccion.datos@grupo-exito.com La política de tratamiento de datos personales de PUNTOS COLOMBIA S.A.S. puede ser consultada en www.puntoscolombia.comTambién puedes acudir a sus canales para el ejercicio del habeas data, entre los cuales se encuentra el correo electrónico datoscliente@puntoscolombia.com Información recopilada por Grupo Éxito S.A. Como parte de su interacción con Grupo Éxito S.A., es posible que se recopile información personal, como: Información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de e-mail. Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos. También podremos recopilar información demográfica, incluyendo edad, intereses personales y preferencias de productos. Podemos llegar a pedirle su información personal cuando esté comprando o aprovechando los servicios que ofrecemos. Por ejemplo, es posible que pidamos y/o recopilemos información personal cuando usted:
- ● Compre productos o servicios.
- ● Establezca una cuenta en línea.
- ● Programe una entrega o instalación.
- ● Se inscriba en el programa de lealtad Reward Zone.
- ● Participe en un sorteo, promoción o encuesta.
- ● Se comunique con nosotros por preguntas o inquietudes.
- ● Participe en otras actividades con Grupo Éxito S.A.
Usos de su información personal

Usamos la información personal que usted nos suministra para propósitos que incluyen, pero no se limitan a:
- ● Llenar pedidos de productos, servicios o información.
- ● Rastrear y confirmar pedidos en línea.
- ● Entregar o instalar productos.
- ● Administrar nuestro programa de lealtad Reward Zone.
- ● Brindar servicio al cliente.
- ● Administrar sorteos, promociones o encuestas.
- ● Ofrecer nuevos productos y servicios.
- ● Mejorar la efectividad de nuestros portals web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
- ● Llevar a cabo investigaciones y análisis.
- ● Enviar comunicaciones de comercialización.
- ● Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.
- ● Información personal proporcionada a Grupo Éxito S.A. por terceros.
- ● Información de o sobre amigos y familia.
Si usted nos proporciona información de otras personas, o si otras personas nos dan información sobre usted, solamente utilizaremos dicha información para la razón específica para la que se suministró. Algunos ejemplos incluyen proporcionar un domicilio para envío de publicidad semanal, por correo electrónico a un amigo, y enviar por correo electrónico un enlace a los amigos para que visiten su Lista de deseos.
Compartir información personal

Grupo Éxito S.A. no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos tener la necesidad de compartir su información personal con terceros tales como nuestros agentes, proveedores de servicios y otros representantes que actúan en nuestro nombre, con fines limitados. Por ejemplo, podemos compartir información personal con terceros que realizan servicios en nombre nuestro. De vez en cuando es posible que se nos requiera compartir información personal como respuesta a una orden judicial válida, a una investigación gubernamental o de otra manera requerida por la ley. También nos reservamos el derecho de informar a las agencias policíacas las actividades que de buena fe creamos ser ilegales. Compartiremos cierta información personal cuando consideremos que tal divulgación sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros y de nosotros mismos. Es posible que también transfiramos información personal en caso de una venta corporativa, fusión, adquisición, disolución o evento similar. Toda información que le identifique personalmente y que presente en un tablero de anuncios, blog, chat, comentario sobre un producto, u otro foro público en este portal, puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros y podría ser usada para enviarle mensajes no solicitados. Le recomendamos que no dé su nombre, correo electrónico u otra información personal. Observe que si elige hacerlo, es bajo su propio riesgo y acepta la total responsabilidad de dichos comentarios y las consecuencias que puedan surgir de publicar dicha información. En ocasiones, podremos asociarnos con un tercero para crear un portal que puede parecer como si estuviera en una página de Grupo Éxito S.A. Estos portals pueden compartir marca o bien, dar la apariencia y la sensación de estar en nuestro portal. Sin embargo, la información recopilada en estas páginas puede no estar cubierta por la política de privacidad de Grupo áxito S.A. Informaremos de estos portals y publicaremos la política de privacidad que sea aplicable a la información recopilada en estas páginas.
Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en este portal para la cancelación de los productos y/o servicios seleccionados por el usuario, Exito.com ofrece, en algunos casos, un vínculo (link) que comunica con los portals web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a Grupo Éxito S.A. a través de este portal, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.
Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Grupo Éxito S.A. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Elecciones respecto a su información personal
Grupo Éxito S.A. se comunica con sus clientes a través de múltiples canales y medios para mantenerlos actualizado en temas como promociones, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos. Una vez que usted proporciona su información personal, podemos ponernos en contacto con usted por correo directo, correo electrónico o teléfono. Podremos seguir comunicándonos por medio de estos canales a no ser que usted solicite dejar de recibir estas comunicaciones optando por ser excluido. Antes de enviarle publicidad móvil (por ejemplo mensajes de texto), le pediremos su consentimiento expreso solicitándole su participación. Si ya no desea recibir estas comunicaciones, puede hacérnoslo saber llamando al 018000112858 o a través del Chat para realizar la solicitud. Grupo Éxito S.A. tomará las medidas necesarias para modificar su presencia en sus comunicaciones de publicidad. Debido a las líneas de tiempo de producción, correos y sistemas, es posible que se tome algún tiempo para procesar su solicitud. Las siguientes pautas se ofrecen para su conveniencia:
- ● 10 días hábiles para correos electrónicos.
- ● 30 días hábiles para correo directo y teléfono.
- ● Hasta que no entre en vigor el cambio que haya solicitado, es posible que siga recibiendo comunicaciones de publicidad de nuestra parte. Si envía su solicitud por correo regular, por favor conceda tiempo adicional para que recibamos y procesemos su solicitud.
Aunque haya optado por ser excluido de las comunicaciones de publicidad, es posible que siga recibiendo comunicaciones comerciales tales como confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiros del mercado, información sobre la membresía del programa Puntos Colombia y otras comunicaciones relacionadas con la organizacion.

Política Manejo de Información y Datos Personales

Almacenes Éxito S.A.

Generalidades

La presente política se define de conformidad con la entrada en vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, ALMACENES ÉXITO S.A. teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos de carácter personal que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje ALMACENES ÉXITO S.A. El derecho al HÁBEAS DATA es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y le garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal. Por tanto, ALMACENES ÉXITO S.A acoge tales disposiciones teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y efectuando diversos tratamientos a bases de datos tanto de clientes, accionistas, proveedores, aliados comerciales y empleados En virtud de lo anterior, dentro del deber legal y corporativo de ALMACENES ÉXITO S.A de proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos, ALMACENES EXITO S.A ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web , correo electrónico, información física (tirillas), mensajes de texto, mensaje de voz, App, llamadas telefónicas, cara a cara, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados. La presente se irá ajustando en la medida en que se vaya reglamentando la normatividad aplicable a la materia y entren en vigencia nuevas disposiciones.
Objetivo General

Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes ALMACENES ÉXITO S.A ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
Definiciones
- 1. Autorización: consentimiento que de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- 2. Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
- 3. Base de datos: conjunto de datos personales.
- 4. Dato personal: información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
- 5. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- 6. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- 7. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- 8. Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
- 9. Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- 10. Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
- 11. Dato sensible: aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el Titular de estos datos.
- 12. Aviso de privacidad: documento físico, electrónico generado por el Responsable del tratamiento que es puesto a disposición del titular con la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Derechos que tienen frente a la compañía todos los titulares de Datos Personales
Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual ALMACENES ÉXITO S.A sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:
- 1. Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a Almacenes Éxito S.A respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
- 2. Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a Almacenes Éxito S.A.
- 3. Derecho a ser informado por Almacenes Éxito S.A previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
- 4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data frente a la compañía.
- 5. Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que Almacenes Éxito S.A no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
- 6. Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con Almacenes Éxito S.A, para lo cual la compañía en ayuda de la Gerencia de Informática y Tecnología, se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.
Casos en los cuales almacenes Éxito S.A no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder
- 1. Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- 2. Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
- 3. Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
- 4. En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
- 5. Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.
A quienes se les puede entregar infromación por parte de Almacenes Éxito S.A sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los Datos
- 1. A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a Almacenes Éxito S.A.
- 2. A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
- 3. A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
- 4. A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a Almacenes Éxito S.A.
Deberes que tiene almacenes Éxito S.A respecto a los Titulares de los Datos
Almacenes Éxito S.A reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:
- 1. La compañía deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento.
- 2. La compañía deberá informar de manera clara y expresa a sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general de quienes obtenga bases de datos el tratamiento al cual serán sometidos los mismos y la finalidad de dicho tratamiento. Para ello, la compañía deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los mismos el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios puede ser el envío de mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través de los sitios web de Almacenes Éxito S.A entre otros.
- 3. La compañía debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
- 4. En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto a sus datos.
- 5. La compañía debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento, dentro de los cuales se podrá tener la página web de Éxito y Carulla, la Línea Nacional de Servicio al Cliente y las oficinas de Servicio al Cliente de los almacenes Éxito, Carulla y Surtimax de todo el país.
- 6. La compañía, deberá garantizar en todo tiempo al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en la presente política.
- 7. La compañía deberá conservar con las debidas seguridades los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares de los mismos le reporten novedades o solicitudes.
Finalidades en la Captura, Uso y Tratamiento de Datos Personales
Almacenes Éxito S.A en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:
- ● Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
- ● Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.
- ● Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.
En relación con lo anterior, ALMACENES ÉXITO S.A podrá ejecutar las siguientes acciones:
- 1. Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
- 2. Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.
- 3. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
- 4. Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
- 5. Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.
La Autorización
A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados , Almacenes Éxito S.A requiere de manera libre, previa ,expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática. La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:
- ● Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
- ● Datos recopilados.
- ● Finalidades del tratamiento
- ● Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
- ● Información sobre recolección de datos sensibles.
Datos Recolectados antes de la Expedición del Decreto 1377 de 2013

Para efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 9o de la Ley 1581 de 2012, los Responsables del tratamiento de datos personales establecerán mecanismos para obtener la Autorización de los titulares o de quien se encuentre legitimado en los términos de la Ley. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al titular su manifestación automatizada. La Autorización podrá otorgarse conforme a alguna de las siguientes opciones: (i) Por escrito, (ii) De forma verbal o (iii) Mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de manera razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca. Así mismo, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 10o del Decreto 1377 de 2013, ALMACENES ÉXITO S.A. publico en diarios de amplía circulación nacional, el aviso de privacidad a través del cual comunico la existencia de la presente política, informando al respecto a la Superintendencia de Industria y Comercio. Conforme se indica en este Decreto, si en el término de treinta (30) días hábiles a partir de la implementación del anterior mecanismo, los titulares no contactaron al RESPONSABLE o ENCARGADO para solicitar la supresión de sus datos personales, el RESPONSABLE y ENCARGADO podrán continuar realizando el Tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos para la finalidad o finalidades previstas e indicadas en la política de tratamiento de la información.
Protección Datos Personales de Menores de Edad y Adolescentes

En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, ALMACENES ÉXITO S.A. asegura que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respectando sus derechos, razón por la cual, en las actividades comerciales y de mercadeo que realice ALMACENES ÉXITO S.A. deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre o la madre o del representante legal de la niña, niño o adolescente.
Forma de proceder respecto a las Consultas y Solicitudes hechas por los titulares de los Datos
Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la compañía respecto al manejo y tratamiento dado a su información.

A) Procedimiento para el trámite de Reclamos o Solicitudes

Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a ALMACENES ÉXITO S.A por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
- 1. La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, dirigido a Almacenes Éxito S.A, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
- 2. Una vez recibida la petición o reclamo completo, la compañía incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga "reclamo en trámite" y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
- 3. El solicitante recibirá una respuesta por parte de Almacenes Éxito S.A dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.
- 4. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
B) Consultas

La Política de manejo de la información personal por parte de Almacenes Éxito S.A y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma podrán ser consultados a través de los siguientes medios:
● Éxito.com: www.exito.com
● Carulla: www.carulla.com y en los puestos de atención al cliente en los almacenes.
● Éxito: www.grupoexito.com.co, Servicio al cliente de los almacenes.
Cualquier consulta que tenga un titular sobre su información o datos personales o cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información; podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: proteccion.datos@grupo-exito.com o en los puntos de venta de las marcas ÉXITO, CARULLA, SURTIMAX Y HOMEMART. Si dentro de los diez (10) días señalados, no fuere posible para la compañía atender la consulta, el área correspondiente deberá informar al interesado, los motivos de la demora e indicarle la fecha en que se atenderá la misma, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

C) Responsable del Tratamiento

ALMACENES ÉXITO S.A. Tiene la calidad de responsable del tratamiento, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:
Razón social:ALMACENES ÉXITO S.A
NIT: 890.900.608-9
Domicilio principal: Carrera 48 N. 32B Sur -139 Envigado, Antioquia.
Persona o dependencia responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos:
el área encargada de recibir y canalizar todas las solicitudes e inquietudes es la Gerencia del
Cliente a través del correo electrónico gerencia.cliente@grupo-exito.com.

D) Encargado del tratamiento

Eventualmente, ALMACENES ÉXITO S.A. podrá tener la calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, caso en el cual los datos de identificación son los siguientes: Razón social: ALMACENES ÉXITO S.A
NIT: 890.900.608-9
Domicilio principal: Carrera 48 N. 32B Sur -139 Envigado, Antioquia.
Persona o dependencia responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos:
el área encargada de recibir y canalizar todas las solicitudes e inquietudes es la Gerencia del Cliente a través del correo electrónico gerencia.cliente@grupo-exito.com
Políticas de Seguridad Informática
Para Almacenes EXITO S.A. es fundamental y prioritario adoptar medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas que sean necesarias para procurar la seguridad de los datos de arácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento. Asimismo, se permite informar que internamente la compañía ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información. Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, son las siguientes:
- 1. Políticas en la Infraestructura tecnológica perimetral en la red de datos (Sistema de prevención de intrusos (IPS), Firewalls, correo seguro, control de contenido, control de acceso a la red NAC, antivirus y anti X).
- 2. Políticas en la Infraestructura tecnológica y políticas de control de acceso a la información, aplicaciones y bases de datos (Plataforma MS directorio activo, módulos de seguridad, cifrado PGP).
- 3. Políticas de implementación tecnológica que minimizan el riesgo de las plataformas críticas ante desastres (DRP Disaster Recovery Plan).
- 4. Políticas de implementación tecnológica que protegen los computadores y servidores de la organización de malware.
- 5. Políticas de implementación tecnológica que impide la utilización de dispositivos USB de almacenamientos no autorizados.
- 6. Políticas de implementación tecnológica que controla el envío y transmisión electrónica caracterizada como confidencial (DLP - Data Loss Prevention-, Transfer).
- 7. Uso de diferentes ambientes en las plataformas críticas, para que desarrolladores y consultores puedan trabajar sin problema (DEV desarrollo, QA calidad y PDN Productivo).
- 8. Políticas de implementación tecnológica que respalda la información contenida en las distintas plataformas.
- 9. Política escrita sobre seguridad de la información y uso de las herramientas de información.
- 10. Acuerdo de confidencialidad con proveedores y terceros.
- 11. Cláusula de confidencialidad en los contratos laborales de empleados.
- 12. Procedimientos de Autocontrol y respuesta a Auditoría interna y Externa.
- 13. En todos los eventos que se realizan, en los cuales se captura información del cliente se incluye el párrafo de Habeas data, con sus respectivas implicaciones.
- 14. Aviso Habeas Data. Por el hecho de participar en el Evento, todo participante declara conocer y autorizar de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a Almacenes Éxito S.A. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial que le suministró, y a efectos de participar en el Evento; así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas con el fin de que Almacenes Éxito S.A pueda ofrecer sus productos y/o servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, y además a contactar a la persona en caso tal de resultar ser el ganador del Evento, a hacer envío de información publicitaria de las marcas propias, mailing, sms, correo directo y, comercializar todos los datos e información que de forma voluntaria suministró al momento de participar en el Evento. La utilización de la base de datos será desde el inicio del Evento hasta el día en que Almacenes Éxito S.A. entre en liquidación.
Almacenes Éxito S.A garantiza que da cumplimiento a la protección de los datos personales suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, para lo cual se permite informar:
- 1. Que el derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar de forma gratuita la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
- 2. Que el cliente como titular de la información podrá acceder a sus datos en cualquier momento, por lo cual podrá modificarlos, corregirlos , actualizarlos, revocar y solicitar prueba de la autorización dada si así lo considera a través de este medio o a través de las oficinas de Servicio al Cliente de los almacenes en todo el país.
- 3. Que el cliente como titular de la información tiene la facultad o no de informar aquellos datos que libremente disponga y de elevar solicitudes respecto al uso que se la haya dado a sus datos.
- 4. Que para el ejercicio pleno y efectivo de este derecho por parte de todos sus clientes, ALMACENES ÉXITO S.A ha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos: proteccion.datos@grupoexito.com o gerencia.cliente@grupo-exito.com Teléfono Medellín: 3396992.

Condiciones generales de uso de la Marketplace

Almacenes Éxito S.A sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia quien actúa en su calidad de administradora del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls, pone a disposición en su sitio web Viva Online ( “El Sitio” o “Viva online”) una plataforma (“Marketplace”), que permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) por parte de vendedores nacionales o internacionales que actúan a título personal (“los Vendedores”) y que por tanto son independientes a Almacenes Éxito S.A y al Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls por ésta sociedad administrado, para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”).

Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores en la Marketplace.

Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso

Las presentes condiciones generales de uso de la Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a los Vendedores de la Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. De igual manera, el Vendedor por el sólo hecho de exhibir los Productos en la Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.

Capacidad para el uso de la plataforma

Los servicios ofrecidos en la Marketplace únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Proceso de compra

Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión "Vendido por". La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción
Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la Marketplace
Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso de la Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible
Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, débito. Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través de la Marketplace en nombre del Vendedor. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado
Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos”
Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls, se ha aliado comercialmente con pasarela de pagos, compañía encargada de proteger a los Usuarios contra el riesgo de robo cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Usuario esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través de la Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas. Como parte de esa revisión, pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Usuario para comprobar la veracidad del pago. El Vendedor no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el Usuario no haya sido contactado por parte de pasarela de pagos. La preparación y el envío del pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual pasarela de pagos se contacte con el Usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del Producto, y en estos términos ni el Vendedor ni Éxito podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del Usuario
Éxito notificará al Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Vendedor tiene cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, Éxito comunicará al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados.
Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Usuario. El vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla el mismo.
Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrara disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario tal y como se especifica en el numeral 5 siguiente, y confirmar el envío de los Productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Envío y entrega

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos en los términos del anterior título (proceso de compra), pueden ampliar los tiempos especificados por cada Vendedor.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedores.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.

No se aceptará la devolución para efectos de retracto los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

Por orden del Vendedor, Éxito realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido. Por lo tanto: si el Usuario pagó su pedido con tarjeta de crédito se reembolsará mediante el abono al Comprador en su tarjeta de crédito.

Precios

Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la línea correspondiente al Vendedor seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Cliente.

Todos los Productos ofertados en la Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.

Algunos de los Productos ofertados en la Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Vendedores, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

Responsabilidad

Los Productos ofertados a través de la Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedores. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificara la imposibilidad de procesar su orden de compra.
Los Vendedores no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
Todas las comunicaciones realizadas en la Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Vendedores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
Los Productos ofrecidos en la Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Vendedores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Vendedores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Vendedores, cuyos datos de contacto figuran en el respectivo apartado de "Información sobre el Vendedor", accesible a través de cualquiera de las ofertas. No obstante lo anterior, Éxito podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión de la Marketplace, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedores.

Reclamaciones y Garantías

Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Vendedores y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de las líneas de atención descritas en la sección “contáctenos” de Viva Online

El Vendedor es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Marketplace, Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls sin embargo, se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si el Vendedor no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del Usuario en relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles.

Las garantías de los Productos vendidos por los Vendedores en la Marketplace se especifican en los comentarios de la oferta realizada por los Vendedores. Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los Productos ofrecidos a través de la Marketplace el Usuario tiene la posibilidad - antes de ordenar - de hacer preguntas por medio del chat del Sitio.

Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores de los Productos, por tanto el Usuario deberá contactar directamente al Vendedor para hacer efectiva la garantía.

Propiedad Intelectual

Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls no es titular en ninguna proporción de las marcas, rótulos y enseñas, nombres comerciales, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad, diseños de prendas, derechos de autor, y en general, la Propiedad Intelectual de los Vendedores.

En el evento que Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls reciba algún reclamo, demanda o de cualquier forma se vea requerido por parte de terceros y/o entidad de cualquier orden, y/o se viere vinculado en cualquier tipo de procedimiento judicial, administrativo o disciplinario por violación de derechos de Propiedad Intelectual y/o derechos de autor de éstos, por la adquisición de los Productos, el Vendedor asumirá toda responsabilidad ante cualquier tercero y/o entidad de cualquier orden manteniendo indemne a Almacenes Éxito S.A y sus filiales, y lo defenderá e indemnizará, con el máximo alcance permitido por las normas aplicables contra cualquier reclamación o litigio iniciado por cualquier entidad, y pagará los dineros que se vieren en la obligación Almacenes Éxito S.A de cancelar con motivo de cualquiera de esos procedimientos, proceso o reclamaciones, así como cualquiera y todas las pérdidas, responsabilidades, indemnizaciones, daños, gastos y costos (incluyendo honorarios de abogados), intereses, penalidades, e impuestos en los que incurra o deba incurrir Almacenes Éxito S.A como consecuencia de estos reclamos o demandas por violación de derechos de Propiedad Intelectual y/o derechos de autor.

El Vendedor garantiza que es titular de los Derechos de Propiedad Intelectual que conciernen a la comercialización de los Productos, a saber, pero sin limitarse a, marcas, rótulos y enseñas, nombres comerciales, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad, diseños de prendas, derechos de autor, sin ningún tipo de limitación. Si un tercero presenta alguna reclamación administrativa o judicial contra de el Vendedor por la presunta infracción de derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Producto, el Vendedor a su propio costo y elección, deberá llevar a cabo una cualquiera de las siguientes conductas, la cual se deberá ejecutar en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario:

Contestar la reclamación y en caso de que la reclamación sea fundada, asumir los costos comprobados aducidos por el reclamante o el Cliente.
Procurar obtener el derecho pertinente, para continuar comercializando el Producto.
Reemplazar el Producto o parte de éste, con uno equivalente que no sea violatorio de derechos de Propiedad Intelectual; Si no es posible adoptar ninguna de las medidas indicadas en los anteriores numerales, Almacenes Éxito S.A podrá terminar el acuerdo con el Vendedor con justa causa.

Casual Sellers

En los productos marcados bajo la indicación de Casual Sellers, los anuncios, ofertas y cualquier información provendrá directamente de la página del Vendedor.

Para realizar cualquier compra bajo esta modalidad, los clientes al dar click a la imagen serán remitidos directamente a la URL del Vendedor y será a través de dicha página que se realice la venta del producto escogido, utilizando la pasarela de pagos dispuesta por aquel. Será el Vendedor quien de manera directa atenderá todas aquellas obligaciones relacionadas frente al cliente comprador atendiendo las normas de Consumidor, de esta forma las ventas que se realicen bajo esta modalidad estarán sujetas a los Términos y Condiciones publicados por el Vendedor en su página.

Puntos Colombia

Por la compra de los Productos ofertados por los Vendedores a través de la Marketplace no se otorgan Puntos Colombia, de conformidad con los términos y condiciones generales del Programa de Lealtad de Éxito (el “Programa”), aun cuando los Usuarios sean afiliados a dicho Programa.

En los mismos términos, no podrán ser redimidos los Puntos otorgados a las personas inscritas en el Programa de lealtad del Grupo Éxito cuando pretendan realizar compras a través de la Marketplace, ni disfrutar de algún tipo de beneficio y/o descuento derivado del mencionado Programa.

Modificación de las Condiciones de Uso

Almacenes Éxito S.A vocera del Patrimonio Autónomo Fideicomiso Viva Malls se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

Ley y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

Invalidez

En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

Políticas de cambios y Devoluciones

Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos (Manual de uso).

Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención o directamente en el Centro de Servicios Autorizado (CSA)) dado que la primera instancia es la reparación del producto y éste se enviará al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).

Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor. Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de cliente
Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez el producto es revisado, el Centro de Servicios Autorizado (CSA) entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones - si hubo lugar a ellas - y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte del Grupo Éxito.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).

El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando su empaque o la publicación de la página web se indique otra vigencia.

El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el Centro de Servicios Autorizados.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Los teléfonos celulares tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la Ley 1480 de 2011. Recuerda seleccionar muy bien tu celular, pues NO tendrá cambio por inconformidad - sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente. (Salvo el Derecho de Retracto que le asiste a las compras realizadas a través de métodos de venta no tradicionales cómo plataformas virtuales. Artículo 47 Ley 1480 de 2011)

En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que pongas a disposición del vendedor/ productor el bien.

Cuando se trate de la garantía de un servicio, se procederá a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

Generalidades:

Podrás agilizar la respuesta a tu trámite de garantía, contactando directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Si quieres saber cuál es el CSA más cercano, puedes dirigirte al área de servicio al cliente de nuestros almacenes y nuestros centros comerciales Viva para que te brinden esta información o a través de la línea telefónica Nacional 018000428800

Para hacer efectiva una garantía también podrás hacerlo de manera directa en nuestras tiendas Éxito donde podrás dejar los productos de tecnología y electrónica, y nosotros nos encargaremos de enviar el producto al Centro de Servicios Autorizado por el proveedor. Para los productos vendidos por la modalidad Market Place, la solicitud de la garantía se deberá gestionar por medio de la línea de atención del Grupo Éxito 01 8000 428 800. Para identificar si un artículo es vendido por esta modalidad, lo podrás ver en la parte derecha a la foto del producto.

También puedes comunicarte a nuestra línea de atención 018000428800 o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para recibir ayuda con esta identificación.

Para agilizar tu trámite de garantía, te sugerimos conservar la factura y en lo posible, guardar los empaques originales mientras esté vigente la garantía del artículo. Si no cuentas con la factura (tirilla), nos debes suministrar los datos de la compra para proporcionártela y gestionar tu trámite de garantía.

Para agilizar tu proceso de garantía te recomendamos contar con las evidencias del estado del producto como fotos y/o videos.

El Centro de Servicios Autorizado (CSA) por la marca, es el único ente con la capacidad, autorización, experiencia e idoneidad para revisar y reparar tu producto. Todas las garantías están sujetas a un diagnostico técnico.

Cuando se trate de instalación de electrodomésticos de gran tamaño o artículos de nuestra tienda digital como: lavadoras, neveras, estufas, calentadores, aires acondicionados, televisores superiores a 55 pulgadas y otros; deberás llamar al Centro de Servicios Autorizado por el proveedor y programar una visita técnica para que el producto sea instalado en tu domicilio. Para las garantías de productos instalados se programará una visita técnica de verificación – teniendo en cuenta que el producto debió haber sido instalado por un Centro de Servicios Autorizado – de lo contrario no cubrirá su garantía.

Las actualizaciones de software y restauraciones de sistema operativo no son considerados fallas técnicas.

El término de la garantía legal del producto será la indicada por el vendedor de Marketplace. Para identificar esta información, lo podrás ver en la parte derecha a la foto del producto.

Para las compras realizadas por medio de nuestra página www.vivaonline.com.co, estaremos enviándote un correo donde confirmamos el pedido y detallamos algunos temas importantes a tener en cuenta como la garantía que aplica para esa compra. Te sugerimos revisar esta información.

Recomendaciones antes de realizar una compra:

Validar el tamaño del artículo con el espacio físico en casa, antes de realizar la compra
No se entrega por balcones, ventanas, ni por escalas superiores al quinto piso
No se entrega por escalas de difícil acceso, previa validación por el transportador
Tener en cuenta las zonas de cobertura * (valídalas en el área de electro-digital)
Debes brindar una dirección con nomenclatura para el envío del artículo o la mayoría de datos posible, para poder llegar al domicilio
Se debe presentar la tirilla original de compra en el momento del recibo del artículo
Revisa el artículo físicamente antes de firmar a conformidad, una vez firmado no da lugar a reclamaciones
En caso de requerir desmonte de puertas, tendrá un costo adicional que define cada proveedor
No hay horarios exactos de entrega, se realizan en el transcurso del día según promesa de servicio sea en la mañana o en la tarde
Los transportadores no están autorizados para la instalación de artículos, esto debe hacerse a través de los centros de servicio autorizados por las marcas – de lo contrario, perderás la garantía
La entrega se realiza a personas mayores de edad, quienes serán responsables de la revisión y firma de recibo a conformidad
Ten presente que algunas marcas entregan directamente
Para mayor facilidad en caso de ser necesario un trámite de garantía, te sugerimos informar tu número de cédula.